Retourbeleid

Retour & herroepingsrecht

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren (wettelijk herroepingsrecht). Bij SimpSune doen we daar een schep bovenop: je hebt in totaal 30 dagen retourtermijn om je aankoop terug te sturen.

Kort samengevat:

  • Binnen 14 dagen na ontvangst laat je ons weten dat je wilt retourneren.
  • Vanaf dat moment heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Totaal heb je dus maximaal 30 dagen van ontvangst tot en met retourzending.

Voorwaarden voor retour

Je mag het product uitpakken en testen zoals je dat in een winkel zou doen.
We vragen wel dat je:

  • het product in redelijke, verkoopbare staat terugstuurt;
  • indien mogelijk in de originele verpakking;
  • alle accessoires, handleidingen en bijgeleverde onderdelen meestuurt.

Is het product duidelijk meer gebruikt dan nodig om het te testen (zichtbare gebruikssporen, schade)? Dan mogen wij een waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Hoe vraag je een retour aan?

  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via de contactpagina of per e‑mail op info@simpsune.com.

  2. Vermeld in je bericht:

    • je naam
    • je bestelnummer
    • welk(e) artikel(en) je wilt retourneren
    • de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren)

  3. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres:

    Dars Enterprise B.V.
    De Nieuwe Erven 3
    5431 NV Cuijk
    Nederland

  4. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding terug en bewaar je verzendbewijs.

Wie betaalt de retourkosten?

  • Bij spijt / geen reden (je bedenkt je): de retourkosten zijn voor de klant.
  • Bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel: neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met foto of video. In dat geval lossen we het op met een vervangend product of terugbetaling en vergoeden wij de redelijke retourkosten.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is er iets mis (beschadigd, defect of verkeerd artikel geleverd)?

  • Neem zo snel mogelijk contact op via info@simpsune.com
  • Voeg duidelijke foto’s of video toe van het probleem en van de verpakking.

We beoordelen je melding en komen met een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

Ruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is:

  1. Volg bovenstaande retourstappen voor je huidige bestelling.
  2. Plaats zelf een nieuwe bestelling met het gewenste product.

Zo hoef je niet te wachten tot de retourzending volledig is afgehandeld.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • laten we je per e‑mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd;
  • betalen we het aankoopbedrag (inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog enkele dagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Vragen over retourneren?
Mail ons op info@simpsune.com.