Garantiebeleid

Garantie & service

Bij Simpsune willen we dat je je veilig voelt – zowel tijdens een stroomstoring als bij je aankoop. Daarom krijg je op onze producten wettelijke garantie, een extra fabrieksgarantie van 1 jaar en onze 30 dagen Blackout‑Rust‑Garantie.

Dit document legt uit wat dat precies betekent.

1. Wettelijke garantie (je basisrecht)

Als consument heb je in de EU altijd wettelijke garantie: een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten.

Kort samengevat:

Gaat een product te snel kapot bij normaal gebruik?
Of volstaat het product duidelijk niet aan wat wij hebben beloofd?

Dan heb je recht op reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Deze wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook naast onze eigen garanties.

2. Extra 1 jaar Simpsune productgarantie

Op onze Simpsune portable power producten (zoals powerbanks, solar powerbanks, powerstations, laders) krijg je standaard 1 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.

Deze garantie dekt:

fabricage‑ en materiaalfouten
storingen die niet zijn veroorzaakt door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
producten die bij normaal gebruik niet meer functioneren zoals bedoeld

Wat valt niet onder de 1 jaar garantie?

schade door verkeerd gebruik (bijv. vallen, stoten, waterschade buiten specificaties)
schade door zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen
normale slijtage (bijv. lichte krassen, esthetische gebruikssporen)
schade door gebruik in omstandigheden buiten de specificaties (bijv. extreme hitte, vocht, verkeerde adapter)

Heb je een probleem en twijfel je of het onder de garantie valt? Mail ons gewoon – we denken met je mee.

3. 30 dagen Blackout‑Rust‑Garantie

Naast de wettelijke garantie en de 1 jaar productgarantie krijg je bij Simpsune ook:

30 dagen Blackout‑Rust‑Garantie

Voelt je noodstroomset na aankoop niet als “genoeg” voor stroomstoringen?
Of geeft het je niet de rust die je zocht?

Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten en je mag je aankoop terugsturen.
Je ontvangt dan je aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode (zie ook ons retourbeleid).

Deze garantie geldt bovenop het wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid.

4. Hoe maak je gebruik van je garantie?

Heb je een defect, probleem of vraag over je product?

Stuur een e‑mail naar info@simpsune.com met:
- je naam
- je bestelnummer
- een korte omschrijving van het probleem
- indien mogelijk: foto’s of video waarop het probleem zichtbaar is
Wij beoordelen je melding en laten je weten:
- of het onder de garantie valt;
- of we het product repareren, vervangen of (gedeeltelijk) terugbetalen;
- of je het product naar ons moet terugsturen en naar welk adres.
Bij vervanging of reparatie sturen we je zo snel mogelijk een werkend product terug, volgens onze verzendvoorwaarden.

5. Relatie met retourbeleid

Binnen de eerste 30 dagen na ontvangst kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht / retourrecht en onze Blackout‑Rust‑Garantie (zie ook de pagina “Retour & herroepingsrecht”).
Na die periode val je vooral terug op de wettelijke garantie en onze 1 jaar productgarantie.